Documentos teleconsulta são todos os papéis e arquivos digitais que provam que sua consulta online aconteceu de verdade. Incluem recibos, atestados, receitas, relatórios e comprovantes de agendamento.
Com o crescimento da telemedicina no Brasil, a partir de normas como as Resoluções CFM 2.299/2021 e 2.314/2022, o atendimento médico à distância ficou mais comum e mais regulado.
Hoje, muitas consultas acontecem por vídeo, em plataformas registradas no CRM, com prontuário eletrônico e assinatura digital.
Para entender mais sobre este universo, confira um guia completo sobre telemedicina por plano de saúde (veja Telemedicina plano de saúde: guia completo).
Quando os documentos teleconsulta são feitos ou guardados de forma errada, os problemas aparecem:
- Reembolso negado pelo convênio.
- Atestado recusado pelo RH da empresa.
- Receita sem validade na farmácia.
- Dúvidas em auditorias da ANS e das operadoras.
Neste guia, você vai ver tudo o que precisa separar antes, durante e depois da consulta online, para não ter dor de cabeça com comprovantes, recibos e documentos para reembolso convênio.
Principais Aprendizados
- Manter documentos teleconsulta organizados é crucial para evitar problemas com reembolso, atestados e receitas.
- A preparação pré-consulta, com documentos de identificação e histórico médico, otimiza o atendimento.
- Recibos detalhados e comprovantes de pagamento são fundamentais para garantir o reembolso do convênio.
- Prescrições digitais com assinatura ICP-Brasil e atestados completos são essenciais para validade.
- Utilizar um checklist e organizar arquivos digitalmente ajuda a manter tudo em ordem e seguro.
1. Documentos teleconsulta obrigatórios antes da consulta
Antes da teleconsulta, já existem documentos teleconsulta que você deve preparar. Isso evita atrasos, erros de cadastro e problemas com comprovantes teleconsulta depois.
Documento de identidade com foto
Tenha uma foto nítida de:
- RG
- CNH
- Ou outro documento oficial com foto
Esse documento é usado para:
- Confirmar que você é realmente o paciente.
- Registrar seus dados no prontuário.
- Permitir o TCLE, o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, que você precisa aceitar para usar a telemedicina.
Sem essa identificação, o médico pode ter de cancelar a consulta.
Carteirinha do convênio médico
Se a consulta for pelo plano de saúde:
- Separe a carteirinha digital ou em foto.
- Confira se o nome e o número estão legíveis.
- Envie os dados na plataforma antes da consulta.
A ANS definiu que planos devem cobrir telemedicina em vários casos, então ter a carteirinha em mãos ajuda a evitar cobranças erradas e garante que os comprovantes teleconsulta depois sejam aceitos pelo convênio. Para mais detalhes, entenda as carências e coparticipação em seu plano de saúde.
Exames e relatórios médicos anteriores
Para o médico atender bem à distância, ele precisa conhecer seu histórico. Antes da consulta:
- Junte exames recentes em PDF ou fotos claras.
- Salve laudos, cartas de outros médicos e resumos de internações.
- Envie pelos canais seguros da plataforma, nunca por redes sociais pessoais.
Esses arquivos serão citados no prontuário eletrônico e podem ser usados depois como documentos para reembolso convênio, se o plano exigir comprovação clínica.
Lista de medicamentos em uso
Faça uma lista simples com:
- Nome do remédio.
- Dose (por exemplo: 1 comprimido de manhã).
- Horário de uso.
- Há quanto tempo você usa.
O médico precisa disso para evitar interações perigosas e registrar tudo no prontuário. Esse registro é parte dos documentos teleconsulta e protege você em qualquer revisão futura.
2. Recibo telemedicina: elementos essenciais para não perder reembolso
O recibo telemedicina é o documento central para provar que você pagou pela consulta online. Sem ele, o convênio quase sempre recusa o reembolso.
O que um recibo telemedicina deve conter
Confira se o recibo tem, no mínimo:
- Nome completo do médico.
- Número do CRM e UF do médico.
- Nome completo do paciente.
- Data e horário da teleconsulta.
- Descrição do serviço, escrito algo como “consulta médica em telemedicina” ou “teleconsulta”.
- Valor pago e forma de pagamento.
- Dados do emissor (clínica ou médico).
Quanto mais detalhado, melhor. Isso facilita auditorias de seguradoras e planos de saúde.
Diferenças entre recibo particular e conveniado
- Recibo particular
- Usado quando você paga direto para o médico ou clínica.
- Ideal ter assinatura digital com certificado ICP-Brasil.
- Serve como base para documentos para reembolso convênio.
- Emitido quando a consulta é via plano.
- Em geral, traz código da consulta conforme tabela do convênio.
- Fica registrado na plataforma da operadora, muitas vezes sem valor para você, porque o plano paga direto para o médico.
Em operações particulares, cuide ainda mais desses documentos teleconsulta. É aí que muitos pacientes perdem o reembolso por falta de recibo formal.
Modelo de recibo válido
Um bom modelo de recibo telemedicina costuma incluir:
- Frase clara indicando atendimento remoto, como “emitido em modalidade de telemedicina”.
- Assinatura digital do médico ou da clínica, com certificado ICP-Brasil.
- QR code ou link para validar o documento.
Esse tipo de modelo segue as exigências atuais do CFM e aumenta a confiança de convênios, empresas e farmácias.
Como solicitar o recibo ao profissional
- Peça o recibo telemedicina ainda durante a consulta.
- Use o chat da plataforma ou o canal oficial da clínica.
- Solicite o envio por:
- Área do paciente no site, ou
- E-mail seguro, preferencialmente criptografado.
Evite pedir por aplicativos pessoais do médico. Assim, seus comprovantes teleconsulta ficam guardados em ambiente mais protegido.
3. Documentos para reembolso convênio: lista completa e prática
Para ter o reembolso aprovado, não basta só o recibo telemedicina. A maioria dos planos exige um pacote de documentos para reembolso convênio, entregues dentro do prazo.
